Les questions
qu'on nous pose vraiment.

Quelques minutes après l'inscription, une fois vos numéros de taxes et un premier contact saisis. Vous créez un contact, ajoutez une ligne avec TPS/TVQ, sauvegardez, cliquez « Envoyer » — votre première facture part par courriel avec un lien Stripe. Beaucoup le font pendant l'essai 14 j.

14 jours, sans carte de crédit requise. Vous avez accès complet à votre plan (Solo, Pro ou Max selon votre choix au signup). À J11, on vous envoie un rappel amical. À J14, vous choisissez un plan ou votre tenant entre dans une période de grâce de 3 j avant suppression.

Non. Ça tourne dans votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Responsive mobile. Aucune app à télécharger.

5 minutes pour le strict minimum. Ajoutez votre logo, vos numéros de taxes (TPS/TVQ), vos conditions de paiement — vous êtes prêt à facturer. Connecter Stripe et QuickBooks ajoute environ 10 minutes.

Oui. Un modèle Excel téléchargeable (avec les bons en-têtes de colonnes + une ligne d'exemple) est disponible depuis l'écran Contacts > Importer. L'import reconnaît automatiquement les en-têtes courants en français et en anglais (prenom/first_name/firstname, courriel/email/mail, etc.). Pour des migrations plus complexes (historique d'activité complet, mapping multi-entités), voyez le plan Sur Mesure sur la page Tarifs.

Non. Le prix affiché est le prix final (hors taxes). Tous les modules inclus dans tous les plans. E-signature, portail client, Stripe, relances auto, audiences, sync QuickBooks : zéro frais supplémentaire.

Les deux. La facturation annuelle applique -25 % automatiquement (vs le tarif mensuel). Vous pouvez changer à tout moment dans le portail facturation.

Oui, en 1 clic. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours. Vos données restent en lecture/export pendant 90 jours.

Oui. Écrivez à [email protected] avec une preuve de statut — ~30 % sur la majorité des plans pour les OBNL québécois enregistrés et les startups pré-revenu de moins de 18 mois.

Non. Les prix sont hors taxes. Les clients québécois paient 5 % TPS + 9,975 % TVQ. Ailleurs au Canada : TPS + taxe provinciale applicable.

Oui. Plan Agence à partir de 5 tenants avec marges revente. Écrivez à [email protected].

Oui. Conforme LCJTI articles 38 et 39. Le PDF de preuve inclut signature, horodatage, IP, user agent, le token CSPRNG et le journal d'activité complet.

Trois relances partent seules à J+7, J+15 et J+30 après la date d'échéance. Chacune est un vrai courriel au client plus une tâche interne dans votre liste, et l'ensemble est idempotent — pas de doublon. La mise en demeure J+60 est rédigée et tenue prête, mais elle n'est délibérément PAS automatique : une mise en demeure a une portée juridique au Québec, c'est donc vous qui la déclenchez.

Non. Chaque contact reçoit un magic link 256 bits unique par courriel. Il accède à son portail, voit ses devis/factures, paie en ligne. Pas de mot de passe, pas de création de compte.

Oui. Votre logo, couleur primaire, conditions de paiement, bloc signature, langue préférée. Le template PDF est le même sur tous les plans.

Oui. Sync bidirectionnelle pour contacts, entreprises, factures, paiements. Webhook pour les changements depuis QuickBooks. Les champs qb_*_id sur les modèles suivent le mapping.

Oui. Timer topbar avec start/pause/resume/stop. Nom de projet + taux horaire par client. Convertir le temps non facturé en lignes de facture en 1 clic. Alerte si vous oubliez d'arrêter plus de 12 h.

Les trois sont des CRM cycle de vente (pas des plateformes marketing). Pipedrive est global et anglophone d'abord avec une app mobile mature. Kiwili est conçu au Québec et regroupe la comptabilité complète avec le CRM. CRM PME est québécois natif, avec sorties bilingues (chaque devis/facture/courriel dans la langue du destinataire), synchronisation QuickBooks pour la comptabilité, et regroupe e-signature + portail client + relances auto dans chaque plan sans add-ons.

Oui. La plupart des CRM supportent les exports CSV pour contacts, entreprises et deals. Notre import reconnaît automatiquement les en-têtes courants en français et en anglais ; vous pouvez aussi télécharger un modèle avec les colonnes attendues. Pour des migrations plus complexes (historique d'activité avec horodatages, appels/courriels/meetings, mapping multi-entités), voyez le plan Sur Mesure sur la page Tarifs — il inclut un import initial jusqu'à 2 000 enregistrements dans le setup.

Hébergement principal au Québec, Canada. Sauvegardes synchronisées vers une autre région canadienne (Ontario). Les données ne quittent jamais le Canada — conforme Loi 25 art. 17. Les sous-traitants spécifiques sont nommés dans notre Politique de confidentialité.

Oui. GPG AES-256 avec passphrase CSPRNG 40 caractères stockée hors du serveur dans un password manager. Sans la passphrase, les blobs sont illisibles.

Optionnelle par défaut. Les admins peuvent la forcer à l'échelle du tenant avec 48 h de grâce. Supporte n'importe quel authenticator TOTP (Google, Microsoft, Bitwarden, Authy, 1Password).

Consentements granulaires par contact, rétention 90 j avec anonymisation à la suppression, journal d'audit sur chaque modification, notification de violation 72 h selon l'art. 65. Voir la page Sécurité pour les détails complets.

Pas encore (coût prohibitif pour notre taille). Nous suivons les contrôles (sauvegardes chiffrées, MFA, accès minimum, journaux d'audit, scan dépendances) sans l'attestation tierce.

CRM PME est conçu pour le self-service. Vous apprenez le produit via la documentation intégrée (touche « ? »), l'essai 14 j sans carte, et les pages d'aide publiques. Le support par courriel ([email protected]) est réservé aux vrais bugs, problèmes techniques, questions de facturation/compte et de sécurité. Pas d'appels téléphone, pas de démos commerciales, pas de sessions d'onboarding ou formation sur les plans standards. Pour une mise en place clé en main, voyez le plan Sur Mesure sur la page Tarifs.

Couvre : vrais bugs avec étapes de reproduction, erreurs techniques, problèmes facturation/compte, questions sécurité/vie privée, demandes d'export, demandes presse ou partenariats. Ne couvre PAS : questions « comment faire » dont la réponse est dans la doc, design de workflow personnalisé, conseil d'intégration tierce, sessions de formation, « pouvez-vous configurer ça pour moi ». Le plan Sur Mesure couvre ces aspects.

Sous 24 h ouvrables sur tous les plans standards. Les problèmes critiques (perte de données, incident de sécurité) sont typiquement pris en charge dans les heures pendant les jours ouvrables. Pas de SLA contractuel — nous publions une cible de disponibilité et le statut en direct sur la page statut.

Oui — c'est l'intention de conception. Chaque écran a une aide contextuelle (touche « ? »), il y a un index /help complet, et chaque nouvelle fonctionnalité sort avec sa doc à jour dans le même release. On ne coupe pas dans la doc parce qu'il n'y a pas d'équipe support pour rattraper.

Écrivez à [email protected] avec les étapes de reproduction (URL, action effectuée, attendu vs obtenu). Les bugs critiques (perte de données, sécurité) sont patchés dans les heures pendant les jours ouvrables. Les bugs non-critiques vont dans le prochain release.

Oui. Nous répondons en français ou en anglais selon la langue de votre message. Équipe basée au Québec.