Les questions
qu'on me pose vraiment.

Ça dépend du nombre d'utilisateurs et de ce qui est facturé en extension. Chez CRM PME, aucune extension payante : Solo coûte 29 $/mois pour une personne ; Pro, 29 $/mois plus 19 $ par utilisateur ; Max, 129 $/mois plus 19 $ par utilisateur (facturation annuelle, avant taxes), sans frais d'ouverture. Quel que soit le CRM que vous regardez, comparez le total : un prix affiché plus bas peut laisser la signature électronique, la facturation ou les relances à payer à part.

Cherchez trois choses : une interface et des documents en français — et en anglais si une partie de vos clients est anglophone ; les taxes québécoises (TPS/TVQ) calculées sur les devis et les factures ; un hébergement que vous pouvez situer. CRM PME a été conçu au Québec avec les trois : interface en français et en anglais, chaque devis, facture et courriel envoyé dans la langue du client, taxes calculées selon la province, et hébergement principal au Québec.

Oui, c'est autour de ça que CRM PME est construit. La soumission se signe en ligne, puis devient une facture en un clic. La TPS et la TVQ — ou la TVH et la TVP ailleurs au Canada — sont calculées selon la province. Votre client paie par carte avec Stripe ou en suivant vos propres instructions (virement Interac, par exemple), et les relances partent seules à J+7, J+15 et J+30 après l'échéance.

Quelques minutes après l'inscription, une fois vos numéros de taxes et un premier contact saisis. Vous créez un contact, ajoutez une ligne avec TPS/TVQ, sauvegardez, cliquez « Envoyer » — votre première facture part par courriel avec un lien Stripe. Beaucoup le font pendant l'essai 14 j.

14 jours, sans carte de crédit requise. Vous avez accès complet à votre plan (Solo, Pro ou Max selon votre choix au signup). À J11, vous recevez un rappel amical. À J14, vous choisissez un plan ou votre tenant entre dans une période de grâce de 3 j avant suppression.

Non. Ça tourne dans votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Responsive mobile. Aucune app à télécharger.

5 minutes pour le strict minimum. Ajoutez votre logo, vos numéros de taxes (TPS/TVQ), vos conditions de paiement — vous êtes prêt à facturer. Connecter Stripe et QuickBooks ajoute environ 10 minutes.

Oui. Un modèle Excel téléchargeable (avec les bons en-têtes de colonnes + une ligne d'exemple) est disponible depuis l'écran Contacts > Importer. L'import reconnaît automatiquement les en-têtes courants en français et en anglais (prenom/first_name/firstname, courriel/email/mail, etc.). Pour des migrations plus complexes (historique d'activité complet, mapping multi-entités), voyez le plan Sur Mesure sur la page Tarifs.

Non. Le prix affiché est le prix final (hors taxes), sans frais d'ouverture sur aucun forfait. Devis, e-signature, factures, Stripe, relances auto, portail client, audiences et sync QuickBooks sont inclus dans tous les forfaits. Agenda, facturation récurrente et suivi du temps sont inclus dès Pro. Aucune extension payante à la carte.

Les deux. La facturation annuelle applique -25 % automatiquement (vs le tarif mensuel). Vous pouvez changer à tout moment dans le portail facturation.

Oui, en 1 clic. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez l'accès jusque-là, le temps d'exporter vos données (Excel ou CSV).

Non. Les prix sont hors taxes. Les clients québécois paient 5 % TPS + 9,975 % TVQ. Ailleurs au Canada : TPS + taxe provinciale applicable.

La signature électronique de CRM PME est conçue selon les principes de la LCJTI : identification du signataire par un lien unique envoyé à son courriel, consentement explicite, devis verrouillé dès l'envoi de la demande de signature et preuve horodatée envoyée au signataire, pendant que vous êtes avisé. Elle convient aux devis et aux contrats commerciaux courants. Pour un acte qui exige une forme particulière (acte notarié, testament), elle ne remplace pas la procédure requise.

Trois relances partent seules à J+7, J+15 et J+30 après la date d'échéance. Chacune est un vrai courriel au client plus une tâche interne dans votre liste, et l'ensemble est idempotent — pas de doublon. La mise en demeure n'est délibérément PAS automatique : elle a une portée juridique au Québec, c'est donc vous qui l'envoyez, depuis la fiche de la facture et après confirmation, quand vous le décidez.

Non. Chaque contact reçoit un magic link 256 bits unique par courriel. Il accède à son portail, voit ses devis/factures, paie en ligne. Pas de mot de passe, pas de création de compte.

Oui. Votre logo, couleur primaire, conditions de paiement, bloc signature, langue préférée. Le template PDF est le même sur tous les plans.

Oui. Sync bidirectionnelle pour contacts, entreprises, factures, paiements. Webhook pour les changements depuis QuickBooks. Les champs qb_*_id sur les modèles suivent le mapping.

Oui. Timer topbar avec start/pause/resume/stop. Nom de projet + taux horaire par client. Convertir le temps non facturé en lignes de facture en 1 clic. Alerte si vous oubliez d'arrêter plus de 12 h.

Les trois sont des CRM cycle de vente (pas des plateformes marketing). Pipedrive est global et anglophone d'abord avec une app mobile mature. Kiwili est conçu au Québec et regroupe la comptabilité complète avec le CRM. CRM PME est québécois natif, avec sorties bilingues (chaque devis/facture/courriel dans la langue du destinataire), synchronisation QuickBooks pour la comptabilité, et regroupe e-signature + portail client + relances auto dans chaque plan sans add-ons.

Oui. La plupart des CRM supportent les exports CSV pour contacts, entreprises et deals. L'import reconnaît automatiquement les en-têtes courants en français et en anglais ; vous pouvez aussi télécharger un modèle avec les colonnes attendues. Pour des migrations plus complexes (historique d'activité avec horodatages, appels/courriels/meetings, mapping multi-entités), voyez le plan Sur Mesure sur la page Tarifs.

Hébergement principal au Québec, Canada. Sauvegardes quotidiennes chiffrées conservées dans une autre région canadienne (Ontario). Certains services, comme le paiement et l'envoi de courriels, peuvent traiter des données hors du Canada ; ils sont nommés dans la Politique de confidentialité.

Oui. GPG AES-256 avec passphrase CSPRNG 40 caractères stockée hors du serveur dans un password manager. Sans la passphrase, les blobs sont illisibles.

Oui — la 2FA est active sur tous les comptes, avec 14 jours de grâce pour l'activer après la première connexion. Supporte n'importe quel authenticator TOTP (Google, Microsoft, Bitwarden, Authy, 1Password).

Consentements par canal sur chaque contact (courriel, SMS, téléphone) avec leur date, consentement distinct aux campagnes, journal des modifications, export Excel ou CSV, et double authentification obligatoire. Voir la page Sécurité pour les détails.

Non — ces certifications visent de plus grandes organisations. J'applique les contrôles (sauvegardes chiffrées, MFA, accès minimum, journaux d'audit, scan dépendances) sans l'attestation tierce.

CRM PME est conçu pour le self-service. Vous apprenez le produit via la documentation intégrée (touche « ? »), l'essai 14 j sans carte, et les pages d'aide publiques. Le support par courriel (info@crmpme.ca) est réservé aux vrais bugs, problèmes techniques, questions de facturation/compte et de sécurité. Pas d'appels téléphone, pas de démos commerciales, pas de sessions d'onboarding ou formation sur les plans standards. Pour une mise en place clé en main, voyez le plan Sur Mesure sur la page Tarifs.

Couvre : vrais bugs avec étapes de reproduction, erreurs techniques, problèmes facturation/compte, questions sécurité/vie privée, demandes d'export, demandes presse ou partenariats. Ne couvre PAS : questions « comment faire » dont la réponse est dans la doc, design de workflow personnalisé, conseil d'intégration tierce, sessions de formation, « pouvez-vous configurer ça pour moi ». Le plan Sur Mesure couvre ces aspects.

Sous 24 h ouvrables sur tous les plans standards. Les problèmes critiques (perte de données, incident de sécurité) sont typiquement pris en charge dans les heures pendant les jours ouvrables. Pas de SLA contractuel — je publie une cible de disponibilité et le statut en direct sur la page statut.

Oui — c'est l'intention de conception. Chaque écran a une aide contextuelle (touche « ? »), il y a un index /help complet, et chaque nouvelle fonctionnalité sort avec sa doc à jour dans le même release. Une doc à jour, c'est ce qui vous permet d'avancer seul, sans attendre personne.

Écrivez à info@crmpme.ca avec les étapes de reproduction (URL, action effectuée, attendu vs obtenu). Les bugs critiques (perte de données, sécurité) sont patchés dans les heures pendant les jours ouvrables. Les bugs non-critiques vont dans le prochain release.

Oui. Je réponds en français ou en anglais selon la langue de votre message, depuis le Québec.